Ochrana osobních údajů

Provozovatel internetového obchodu pletu.cz nakládá s osobními údaji podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Na této stránce se dozvíte, které údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva.

Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je společnost Synetix, s.r.o., IČ 26953030, DIČ CZ26953030, se sídlem Kytnerova 7, 621 00 Brno, provozovatel e-shopu pletu.cz. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat e-mailem na info@pletu.cz nebo poštou na uvedené adrese. Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného; zákon nám tuto povinnost neukládá.

Které údaje zpracováváme a proč

Vyřízení objednávky

Při objednávce potřebujeme vaše jméno a příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mail a telefon; u firem také název, IČ a DIČ. Údaje o firmě si můžeme doplnit z veřejného registru ARES. Zpracováváme je, protože bez nich nejde uzavřít a splnit kupní smlouvu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) – vystavit doklad, doručit zboží a komunikovat o objednávce. Spolu s objednávkou ukládáme i IP adresu, ze které byla odeslána, abychom se mohli bránit proti zneužití (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Účetnictví a daně

Faktury a další doklady s vašimi údaji musíme uchovávat po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), tedy 10 let od konce roku, ve kterém byla objednávka vystavena.

Uživatelský účet

Účet zakládáme každému zákazníkovi, aby si mohl zobrazit historii objednávek, stáhnout doklady, uložit adresy a spravovat, které e-maily od nás chce dostávat. Účet vedeme po dobu jeho trvání; zrušit ho můžete kdykoli e-mailem na info@pletu.cz. Objednávky a doklady po zrušení účtu zůstávají uložené jen po dobu, kterou nám ukládá zákon (viz výše), bez vazby na účet.

Vrácení zboží a reklamace

Při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci zpracováváme údaje z objednávky a údaje, které nám v průvodci vrácením sdělíte (důvod, popis vady, číslo účtu pro vrácení peněz). Děláme to kvůli splnění smlouvy a zákonných povinností prodávajícího; záznamy uchováváme po dobu, po kterou lze nároky z reklamace uplatnit nebo přezkoumat, nejdéle 4 roky od jejího vyřízení.

Dotaz na dostupnost a další dotazy

Když se nás zeptáte na dostupnost zboží nebo nám napíšete, použijeme vaše jméno, e-mail a telefon jen k odpovědi (jednání o uzavření smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Dotazy uchováváme nejdéle 1 rok.

Novinky a obchodní sdělení

Zákazníkům, kteří u nás nakoupili, můžeme na jejich e-mail posílat novinky a nabídky týkající se našeho zboží. Opírá se to o náš oprávněný zájem a o § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti: zasílání lze odmítnout již při objednávce či registraci zaškrtnutím volby „nesouhlasím se zasíláním novinek a obchodních sdělení“ a kdykoli později – odkazem v každém e-mailu, v nastavení účtu nebo e-mailem na info@pletu.cz. Po odhlášení vám už nic neposíláme.

Hodnocení spokojenosti – Heureka Ověřeno zákazníky

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás.

Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz (společnost Heureka Group a.s.). Tomu pro tyto účely můžeme předávat vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely.

Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku: zaškrtnutím volby „nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti“ při objednávce nebo v nastavení svého účtu, odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem, případně e-mailem na info@pletu.cz. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Ochrana našich práv

Údaje o objednávkách a komunikaci můžeme uchovat i po uplynutí výše uvedených lhůt, pokud je to nutné k uplatnění nebo obraně právních nároků (oprávněný zájem), nejdéle však po dobu promlčecích lhůt.

Komu údaje předáváme

Vaše údaje předáváme jen těm, kdo je potřebují k vyřízení vaší objednávky, a jen v nezbytném rozsahu:

dopravci – podle zvolené dopravy DPD CZ s.r.o. nebo Zásilkovna s.r.o. (jméno, adresa či výdejní místo, telefon, e-mail, u dobírky částka);
platební brána – při platbě kartou, Google Pay, Apple Pay nebo dalšími online metodami společnost GoPay s.r.o.; údaje o platební kartě zadáváte přímo bráně, my je nevidíme ani neukládáme;
Heureka Group a.s. – e-mail a zakoupené zboží pro dotazník spokojenosti (viz výše);
poskytovatelé technických služeb – provoz serveru, na kterém e-shop běží, a odesílání e-mailů; tito poskytovatelé k údajům přistupují jen v míře nutné k provozu a jsou vázáni smlouvou o zpracování;
orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon (např. finanční správa).

Všichni uvedení příjemci zpracovávají údaje v Evropské unii; mimo EU ani do mezinárodních organizací údaje nepředáváme. Nikomu je neprodáváme.

Cookies

Web pletu.cz používá pouze technické cookies, bez kterých by nefungoval: identifikátor relace (udržuje košík a přihlášení) a ochranu formulářů proti zneužití. Ty zákon nevyžaduje odsouhlasit, proto se vás na ně neptáme. Žádné analytické, reklamní ani sledovací cookies třetích stran nepoužíváme a chování návštěvníků neměříme. Při platbě přes platební bránu GoPay se uplatní zásady cookies této brány.

Cookies můžete v nastavení prohlížeče kdykoli smazat nebo zakázat; bez technických cookies však nebude možné nakupovat.

Jak dlouho údaje uchováváme

objednávky a doklady – 10 let od konce roku vystavení (daňové předpisy);
uživatelský účet – po dobu jeho trvání;
záznamy o vrácení a reklamacích – nejdéle 4 roky od vyřízení;
dotazy a další komunikace – nejdéle 1 rok;
e-mail pro novinky a dotazníky spokojenosti – do vašeho odmítnutí.

Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

na přístup k údajům, které o vás vedeme, a na jejich kopii;
na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů – kontakt a adresy si můžete upravit sami v účtu;
na výmaz údajů, které už nepotřebujeme a nemusíme je uchovávat ze zákona;
na omezení zpracování a na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli;
vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu – zejména proti zasílání novinek a dotazníků spokojenosti, které tím okamžitě ukončíme.

Svá práva uplatníte e-mailem na info@pletu.cz; odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. Pokud se domníváte, že vaše údaje zpracováváme v rozporu s právem, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Při zpracování nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování s právními účinky.

Tyto zásady platí od 16. 9. 2026.