Obchodní podmínky

Kdo jsme a čeho se Podmínky týkají
Objednávka a uzavření smlouvy
Cena a platba
Dodání zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Reklamace (práva z vadného plnění)
Uživatelský účet
Nákup na firmu (podnikatelé)
Stížnosti, spory a dozor
Závěrečná ustanovení

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je ke stažení v PDF; nejrychlejší cestou je průvodce Vrácení a reklamace.

1. Kdo jsme a čeho se Podmínky týkají

Prodávajícím je Synetix, s.r.o., IČO 26953030, DIČ CZ26953030, se sídlem Kytnerova 7, 621 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 47672 („my“). Kontakt: e-mail info@pletu.cz, telefon +420 608 876 519. Sídlo není prodejna ani výdejní místo.
Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ“), upravují práva a povinnosti mezi námi a Vámi jako kupujícím při nákupu v internetovém obchodě pletu.cz („E-shop“). Jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy („Smlouva“); pokud si ve Smlouvě sjednáme něco jinak, má to přednost před Podmínkami.
Spotřebitel je člověk, který u nás nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Části Podmínek označené pro spotřebitele se na podnikatele nepoužijí (viz čl. 8).
Jak zpracováváme Vaše osobní údaje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce, na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na Vaše připojení k internetu si hradíte sami v běžné výši, nic dalšího za komunikaci s námi neplatíte.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Zboží vložíte do košíku tlačítkem „Vložit do košíku“, zvolíte způsob dopravy a platby a vyplníte své údaje. Až do odeslání objednávky můžete vše kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Závazně objednat“; odesláním potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami, a vzniká Vám povinnost zaplatit Celkovou cenu.
Odeslaná objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám na e-mail doručíme potvrzení objednávky. Spolu s potvrzením dostanete shrnutí objednávky a znění Podmínek platné v den objednávky – doporučujeme si je uložit. Uzavřenou Smlouvu uchováváme; její obsah máte v potvrzení objednávky a s Uživatelským účtem i v historii objednávek.
Pokud nemůžeme objednávku potvrdit (zboží už není dostupné nebo jste objednali větší množství, než můžeme dodat), ozveme se Vám a nabídneme upravenou Smlouvu. Ta je uzavřena, až když ji potvrdíte.
Zjistíme-li po odeslání objednávky, že byla u zboží uvedena zjevně chybná cena (např. chybějící číslice nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně), budeme Vás o tom bez zbytečného odkladu informovat a navrhneme další postup. Pokud z okolností vyplývá, že jste museli chybu v ceně poznat, nejsme povinni zboží za takovou cenu dodat.
Slevový kód zadáte v košíku před odesláním objednávky; dodatečně ho uplatnit nelze. Kombinovat lze jen kódy, které košík při zadání přijme společně; procentní slevy se nesčítají.
Údaje v objednávce (i ty předvyplněné z Uživatelského účtu) musí být správné a úplné; považujeme je za pravdivé.

3. Cena a platba

Ceny v E-shopu jsou v Kč a včetně DPH. Celková cena = cena zboží + cena dopravy + případný příplatek za dobírku; celková částka se zaokrouhluje na celé koruny nahoru a zaokrouhlení vidíte v rekapitulaci před odesláním objednávky. Platí cena uvedená v rekapitulaci objednávky.
Platit můžete:
- bankovním převodem – platební údaje a QR kód dostanete v potvrzení objednávky; zaplaceno je připsáním na náš účet. Pokud platbu neobdržíme do 7 dnů od potvrzení objednávky, můžeme od Smlouvy odstoupit;
- online (platební karta, Google Pay, Apple Pay) přes platební bránu GoPay; platba se řídí též podmínkami provozovatele brány;
- na dobírku – při převzetí zásilky, s příplatkem podle ceníku dopravy.
Zboží odesíláme po zaplacení Celkové ceny; u dobírky po potvrzení objednávky.
Fakturu (daňový doklad) najdete vytištěnou v zásilce.
Vlastnické právo ke zboží na Vás přechází zaplacením Celkové ceny a převzetím zboží.

4. Dodání zboží

Zboží doručujeme v České republice a na Slovensku prostřednictvím Zásilkovny a DPD, na výdejní místo nebo na adresu. Aktuální ceny dopravy, příplatek za dobírku a hranici pro dopravu zdarma uvádí tabulka níže i košík. Osobní odběr je možný jen na výdejních místech dopravců (mapa výdejních míst).
Zboží označené jako skladem odesíláme do 3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy (u platby předem od připsání platby); dopravce ho obvykle doručí do 1–3 pracovních dnů. U zboží na objednávku je orientační doba dodání uvedena u produktu. O případném zpoždění Vás budeme informovat a sdělíme nový termín; nejpozději dodáme do 30 dnů od uzavření Smlouvy, jinak můžete od Smlouvy odstoupit.
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Poškozenou zásilku nemusíte převzít; poškození oznamte dopravci a nám bez zbytečného odkladu.
Nebezpečí škody na zboží na Vás přechází převzetím, případně okamžikem, kdy jste zboží mohli převzít, ale z důvodů na Vaší straně jste tak neučinili.
Pokud zásilku nepřevezmete (a nejde o odstoupení od Smlouvy podle čl. 5) nebo je třeba ji na Vaši žádost doručit znovu či jinam, můžeme po Vás požadovat náhradu nákladů, které nám tím vznikly.

Česká republika

Způsob doručení	Cena	Dobírka
DPD – Pickup Osobní odběr na výdejním místě DPD Pickup	79,- Kč	+ 30,- Kč
Zásilkovna Osobní odběr na výdejním místě Zásilkovny	85,- Kč	+ 25,- Kč
Zásilkovna domů Doručení na vlastní adresu v ČR	109,- Kč	+ 25,- Kč
DPD – Balík Doručení na vlastní adresu v ČR	129,- Kč	+ 30,- Kč

Slovenská republika

Způsob doručení	Cena	Dobírka
Zásilkovna SK Osobní odběr na výdejním místě Zásilkovny	95,- Kč	+ 25,- Kč
Zásilkovna SK domů Doručení na vlastní adresu na Slovensku	120,- Kč	+ 25,- Kč

Při nákupu nad 2 600,- Kč je doprava zdarma.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitelé)

Jako spotřebitel můžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (při dodání ve více zásilkách od převzetí poslední z nich). Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení v jejím průběhu odešlete.
Odstoupit můžete nejjednodušeji průvodcem na stránce Vrácení a reklamace, nebo jakkoli jinak prokazatelně – e-mailem na info@pletu.cz či dopisem na adresu sídla; můžete použít vzorový formulář (PDF). Přijetí odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
Zboží nám odešlete do 14 dnů od odstoupení přes službu Vrácení zásilky Zásilkovny (zasilkovna.cz/vraceni-zasilky, případně returns.packeta.com): vyberete pletu.cz, vyplníte údaje a balíček podáte na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny. Jiný způsob vrácení si s námi prosím předem dohodněte e-mailem; zásilky na dobírku nepřebíráme. Náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní a v původním obalu; za případné snížení hodnoty odpovídáte pouze v rozsahu uvedeném v bodě 5.5.
Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (jiný způsob jen po dohodě, bez dalších nákladů pro Vás), včetně ceny dopravy k Vám ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme nabízeli. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tj. nad rámec toho, co byste mohli vyzkoušet v kamenné prodejně). Takový nárok můžeme započíst proti vrácené částce.
Odstoupit nelze zejména od Smlouvy o dodání zboží upraveného podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu, a zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po porušení obalu vrátit (např. kosmetika); další výjimky stanoví § 1837 OZ.
My můžeme od Smlouvy odstoupit do doby, než Vám zboží předáme, pokud ho objektivně nemůžeme dodat (výpadek u dodavatele, ukončení výroby), při zjevné chybě v ceně za podmínek bodu 2.4, pokud jste nezaplatili včas nebo jste v objednávce uvedli zjevně nepravdivé údaje. Již zaplacené částky Vám vrátíme.

6. Reklamace (práva z vadného plnění)

Odpovídáme Vám za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, hodí se k obvyklému účelu a má vlastnosti, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat. Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí; projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Vadou není opotřebení běžným užíváním, poškození nesprávným použitím nebo údržbou v rozporu s pokyny (u příze zejména se symboly údržby) ani vada, kterou jste způsobili sami. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající předchozímu užívání.
Má-li zboží vadu, můžete požadovat dodání nového zboží (nebo chybějící části) nebo opravu, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému. Vadu můžeme odmítnout odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po vytknutí a bez značných obtíží pro Vás, pokud se vada projeví opakovaně, je podstatným porušením Smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že vadu v přiměřené době neodstraníme. Od Smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě.
Reklamaci uplatněte průvodcem na stránce Vrácení a reklamace, e-mailem na info@pletu.cz nebo dopisem na adresu sídla: popište vadu, uveďte číslo objednávky a jaké právo volíte; práva při změně požadovaného způsobu vyřízení reklamace se řídí občanským zákoníkem. Reklamované zboží nám odešlete přes službu Vrácení zásilky Zásilkovny stejně jako při odstoupení (čl. 5.3); po dohodě lze u drobného zboží vyřídit reklamaci i podle fotografií bez zaslání.
O přijetí reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontakt). Reklamaci spotřebitele vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě; po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat slevu. O vyřízení Vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
U oprávněné reklamace Vám nahradíme účelně vynaložené náklady (zejména poštovné v běžné výši) – uplatněte je u nás nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady. Vyměněné zboží nám vrátíte na naše náklady.
Práva z vadného plnění se dále řídí OZ (zejména § 2099–2117 a § 2161–2174b) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7. Uživatelský účet

Registrací získáte Uživatelský účet, ve kterém uchováváme Vaše údaje a historii objednávek. Údaje v něm udržujte správné a aktuální.
Přístup k účtu je chráněn Vaší e-mailovou adresou a heslem (případně jednorázovým přihlašovacím odkazem). Přístupové údaje nikomu nesdělujte; účet je osobní a jeho užívání třetí osobou neumožňujte. Za zneužití účtu z důvodů na Vaší straně neodpovídáme.
Účet Vám můžeme zrušit, pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo ho dlouhodobě nepoužíváte; zrušení můžete také kdykoli požadovat. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, výpadky).

8. Nákup na firmu (podnikatelé)

Uvedete-li v objednávce IČO, máme za to, že nakupujete jako podnikatel. Na podnikatele se nepoužijí ustanovení pro spotřebitele, zejména čl. 5 (odstoupení do 14 dnů), dvouletá lhůta a 30denní lhůta pro vyřízení reklamace v čl. 6 a mimosoudní řešení sporů podle bodu 9.2.
Podnikatel je povinen zboží při převzetí prohlédnout a zjevné vady nám vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí; skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do dvou let od převzetí (§ 2112 OZ).
Odpovědnost za škodu se řídí občanským zákoníkem.

9. Stížnosti, spory a dozor

Stížnosti vyřizujeme na e-mailu info@pletu.cz; o vyřízení Vás informujeme e-mailem. Nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
Spotřebitelský spor ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, web www.coi.cz. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás právo poprvé uplatnili. Při nákupu z jiného státu EU Vám s řešením sporu pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR, www.evropskyspotrebitel.cz.
Dozor nad naší činností vykonávají zejména Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele), příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Smlouva i Podmínky se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiném státě EU, nejsou tím dotčena Vaše práva podle předpisů tohoto státu, od kterých se nelze odchýlit.
Písemnou komunikaci si doručujeme e-mailem: my na adresu z Vaší objednávky nebo Uživatelského účtu, Vy na info@pletu.cz.
Podmínky můžeme měnit; pro každou Smlouvu platí znění účinné v den odeslání objednávky.
Za prodlení způsobené mimořádnou a nepředvídatelnou překážkou, kterou jsme nemohli rozumně odvrátit (živelní událost, epidemie, výpadek dopravců či dodavatelů), neodpovídáme v rozsahu, v jakém to připouští právní předpisy; trvá-li překážka déle než 30 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit my i Vy.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je ke stažení na pletu.cz/vraceni-a-reklamace/formular-odstoupeni.pdf.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026 a nahrazují Podmínky účinné od 1. 12. 2023.